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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服體系的梳理及優(yōu)化；
2、統(tǒng)計(jì)并分析公司客服端口報(bào)表、數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)管理問題，制定改進(jìn)策略；
3、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤、回訪以及信息管理工作；
4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)；
5、推動(dòng)相關(guān)制度的落地執(zhí)行；
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
2、對數(shù)據(jù)敏感，擅于分析數(shù)據(jù)，研究及處理數(shù)據(jù)背后的問題；
3、可結(jié)合業(yè)務(wù)部門的需求，了解客戶敏感點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化；
具務(wù)較強(qiáng)的理解溝通能力、思維邏輯能力和活動(dòng)策劃能力。