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崗位職責： 1、負責客戶平臺信息回復，能夠快速、準確的處理客戶的咨詢和反饋； 2、為客戶提供良好的服務，妥善處理客戶投訴與糾紛，負責客戶關系維護； 3、以客戶為中心，根據(jù)客戶提出的意見及建議，進行內(nèi)部業(yè)務流程的優(yōu)化與改進。 4、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦公司產(chǎn)品，協(xié)助顧客準確的找到合適的產(chǎn)品，并促成訂單。 崗位要求 1. 口齒清晰，普通話標準，懂得辦公軟件基本操作，熟悉電商客服人員的工作流程； 2. 思維活躍，學習能力強，吸收能力強，工作態(tài)度積極，善于溝通、應變能力強、責任心強； 3.有一年以上電銷、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4. 能吃苦，抗壓能力強，比較靈活。