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職位描述： 1，線上各平臺(tái)（天貓、天貓國(guó)際、京東、淘寶等）店鋪的售前客服管理（包括聊天記錄檢查、話術(shù)和規(guī)則培訓(xùn)、活動(dòng)通知等），以及售前深入問題的服務(wù)和解答。 2，售后問題的處理（包括但不限于退換貨、錯(cuò)漏發(fā)核實(shí)、物流問題協(xié)調(diào)處理、客戶不滿和誤會(huì)的解答和服務(wù)），提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 3，評(píng)價(jià)監(jiān)控，中差評(píng)的處理，不良評(píng)價(jià)的處理。 4，訂單的審核、特殊要求的處理和訂單的推送，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨進(jìn)程的監(jiān)控和提醒。 5，售前售后話術(shù)的整理和培訓(xùn)、自動(dòng)回復(fù)的編輯和設(shè)置，案例整理和分析。 6，服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控和修正，反饋店鋪問題及待優(yōu)化工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及時(shí)修正。 7，其他可能引起客戶不滿的工作協(xié)調(diào)和客戶安撫。 8，有相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)店在線客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)的后臺(tái)和客服軟件的運(yùn)用操作。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)站的在線客戶的溝通和跟進(jìn)。 2、協(xié)助處理客戶的售后服務(wù)，如退換貨處理等。 3、調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買興趣，并輔助完成完整的交易。 4、老客戶維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。 崗位要求: 1、20歲以上，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可; 2、熟悉淘寶天貓或京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；快消行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)（有普通話等級(jí)證書優(yōu)先），親和力強(qiáng)，態(tài)度端正，有耐心； 4、打字速度每分鐘50字以上，確保正確率；會(huì)用QQ、旺旺等聊天軟件； 5、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通、判斷能力； 6、良好的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定抗壓力，有責(zé)任心。