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售前客服 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)通過旺旺與客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品有線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單 2、按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/價(jià)格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時(shí)添加訂單備注 3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題 4、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)； 5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題 6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作 任職條件： 1) 男女不限，中?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2) 精通淘寶交易規(guī)則與購物流程，精通旺旺、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具； 3) 熟練使用Word、Excel等辦公軟件；打字速度60字/分鐘以上； 4) 溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，有很好的服務(wù)意識(shí)和說服能力； 5) 具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取為人誠懇，能承受一定的工作壓力， 能按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作；