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職位描述： 1、了解天貓?zhí)詫毣蚱炊喽?、京東等平臺規(guī)則，熟悉售前、售中、售后工作流程。 2、了解顧客需求，進行有效跟蹤，處理店鋪訂單，進行有效的備注。 3、負責(zé)退換貨、快遞異常、退件包裹等問題的對接處理； 4、核對訂單信息，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向上級反映。 職位要求： 1、打字速度1分鐘50-60字以上； 2、較強的在線溝通能力和良好的服務(wù)意識； 3、工作耐心細致良好的語言表達能力與應(yīng)急問題的處理能力，有親和力，有團隊協(xié)作精神； 4、學(xué)習(xí)能力強，開朗大方，有責(zé)任心，對工作認真負責(zé)并且能夠嚴格要求自己； 5、有電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，男女不限，年齡40歲以下。