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、、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕2、遇見客人隨時微笑及問候，做到禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作4、如實(shí)填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給客房經(jīng)理，并在報表上備注注明5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施6、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺7、做好每天單項(xiàng)清潔項(xiàng)目、大清潔項(xiàng)目8、清潔客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修9、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和歸還工作10、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作11、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果12、正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品13、遇生病客人應(yīng)給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級14、及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告給上級15、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級16、完成上級指派的其它任務(wù)