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崗位職責(zé)：1、遵紀(jì)守法、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和組織紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則。2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳，確保各項(xiàng)費(fèi)用月收費(fèi)率達(dá)到95%以上，對(duì)拖欠的費(fèi)用應(yīng)采取有效措施予以催繳；3、做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計(jì)，核算工作，做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符。4、負(fù)責(zé)匯總在收費(fèi)過程中收集到的建議或意見等，特別是物業(yè)管理費(fèi)收取困難的根本原因進(jìn)行歸類分析，并及時(shí)報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。5、樹立“業(yè)主至上、服務(wù)***”的思想。工作中熱情周到、細(xì)致，與廣大業(yè)主交朋友，以爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)工作的理解與支持，如有業(yè)主有特殊情況需要提供上門收費(fèi)服務(wù)的，應(yīng)滿足業(yè)主的要求；6、服務(wù)態(tài)度良好，親切友好，熱情大方，不與業(yè)戶爭(zhēng)吵，業(yè)主對(duì)收費(fèi)工作滿意度投訴率不超過5%；7、做好本小區(qū)的各項(xiàng)資料的管理工作，分門別類，做到清晰、明確；8、認(rèn)真記錄業(yè)戶報(bào)修或投訴內(nèi)容以及反饋信息等，及時(shí)傳遞到相應(yīng)部門進(jìn)行處理。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：1、熟悉并了解物業(yè)管理工作內(nèi)容；擁有良好的服務(wù)意識(shí)，善于處理業(yè)戶矛盾。2、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。3、擁有良好的執(zhí)行力并會(huì)運(yùn)用office辦公軟件，較好文字表達(dá)能力。4、工作中責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)，工作踏實(shí)認(rèn)真、熱情大方，待人友善。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：物業(yè)管理客服