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崗位職責(zé)

1、正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。

2、準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。

3、與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。

4、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。

5、滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況。

6、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。

7、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。

8、及時處理客人的所有問詢和要求。



崗位要求

1、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識；

2、能夠讀寫英語；

3、熟練使用相關(guān)辦公軟件及前臺系統(tǒng)；

4、能接受通宵班次。