職位描述
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1,通過在線和電話溝通,能夠?yàn)橛脩籼峁┚频甑牟樵?、預(yù)訂、退改等服務(wù),解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問題;
2,保證對(duì)TMC運(yùn)營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作;
3,對(duì)客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉;對(duì)TMC運(yùn)營管理后臺(tái)各類酒店資源的熟悉;做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源,避免一類投訴;
4,做到訂單跟蹤,實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更,保持對(duì)用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況,最大限度的保障客戶利益;
5,按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。
2,保證對(duì)TMC運(yùn)營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作;
3,對(duì)客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉;對(duì)TMC運(yùn)營管理后臺(tái)各類酒店資源的熟悉;做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源,避免一類投訴;
4,做到訂單跟蹤,實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更,保持對(duì)用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況,最大限度的保障客戶利益;
5,按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。
工作地點(diǎn)
地址:北京西城區(qū)廣安門樂凱大廈
以擔(dān)保或任何理由索取財(cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
HR
海通安恒科技股份有限公司
- 計(jì)算機(jī)軟件
- 1000人以上
- 私營·民營企業(yè)
- 國定路創(chuàng)業(yè)大廈2樓
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