高危投訴應(yīng)對(duì)專家
10000-15000元
北京朝陽(yáng)區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
北京朝陽(yáng)區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2024-10-17 02:26:43
人關(guān)注
高危投訴應(yīng)對(duì)專家
10000-15000元
北京朝陽(yáng)區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
北京朝陽(yáng)區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作內(nèi)容：
1.對(duì)工商/媒體（如12315/建外工商等）渠道的客訴/舉報(bào)件進(jìn)行登記及回復(fù)
2.對(duì)工商/媒體客訴件快速介入并解決，響應(yīng)時(shí)效符合平臺(tái)（如黑貓）要求
3.通過(guò)與顧客溝通，了解顧客信息，匯總、歸類、分析顧客訴求類型及總結(jié)，提出解決方案
4.整理并分析投訴中反應(yīng)出的客服問(wèn)題，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量
5.能及時(shí)掌握和判斷顧客訴求，安撫顧客情緒，快速了解案件起因
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，4年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2.具有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力、以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3.有較強(qiáng)的獨(dú)立處理重大及緊急投訴的能力
4.熟練運(yùn)用各種辦公軟件，對(duì)大陸消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)有一定的了解
5.具備工商/輿情客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
1.對(duì)工商/媒體（如12315/建外工商等）渠道的客訴/舉報(bào)件進(jìn)行登記及回復(fù)
2.對(duì)工商/媒體客訴件快速介入并解決，響應(yīng)時(shí)效符合平臺(tái)（如黑貓）要求
3.通過(guò)與顧客溝通，了解顧客信息，匯總、歸類、分析顧客訴求類型及總結(jié)，提出解決方案
4.整理并分析投訴中反應(yīng)出的客服問(wèn)題，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量
5.能及時(shí)掌握和判斷顧客訴求，安撫顧客情緒，快速了解案件起因
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，4年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2.具有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力、以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3.有較強(qiáng)的獨(dú)立處理重大及緊急投訴的能力
4.熟練運(yùn)用各種辦公軟件，對(duì)大陸消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)有一定的了解
5.具備工商/輿情客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽(yáng)區(qū)啟明國(guó)際大廈
以擔(dān)?；蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物，扣押證照，均涉嫌違法，請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
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