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【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)線上快手以及社群售后客戶接待工作；

2.日常登記跟進(jìn)訂單，善于解決售后問題，并能解決客戶的退換貨要求；

3.進(jìn)行售后咨詢解答、投訴糾紛、物流異常件跟進(jìn)、退款核實(shí)、售后問題訂單、審單、處理異常訂單等；

4.有耐心、有較強(qiáng)的溝通能力及溝通技巧；

5.對(duì)賬單核對(duì)，協(xié)助財(cái)務(wù)款項(xiàng)核對(duì)及處理；

【任職資格】

1、熱愛客服工作，服務(wù)意識(shí)好，工作認(rèn)真細(xì)致，性格溫和；

2、有售后客服經(jīng)驗(yàn)，思維清晰，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的親和力；

3、 熟悉公司產(chǎn)品，解答客戶提問，與其他人員緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、 與發(fā)貨人員保持溝通協(xié)調(diào)，做好售后工作；

5、有耐心，溝通能力 、抗壓能力強(qiáng) 、具有服務(wù)意識(shí)；

6、 熟悉淘寶快手、抖音小店等后臺(tái)；

7、品行端正、熟練使用辦公軟件；

職位福利：五險(xiǎn)一金、周末雙休、餐補(bǔ)、房補(bǔ)

職位亮點(diǎn)：工作時(shí)間；9:00-18:00，雙休，底薪 績(jī)效 提成