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職責(zé)范圍
1、圍繞客服團(tuán)隊(duì)搭建合理的培訓(xùn)體系，不斷優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高員工的各項(xiàng)技能;
2、負(fù)責(zé)日常的培訓(xùn)組織實(shí)施協(xié)調(diào)等工作;
3、通過有效調(diào)研，不斷提高客服培訓(xùn)員工滿意度及培訓(xùn)后與實(shí)際工作結(jié)合度;
4、按業(yè)務(wù)需求進(jìn)度制定培訓(xùn)計(jì)劃表及課件，以及各階段培訓(xùn)課程，按時(shí)提交每月整體團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)次數(shù)、效果及需求分析報(bào)告;
5、完善整個(gè)培訓(xùn)體系，涉及員工崗前計(jì)劃、在崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升級培訓(xùn)的計(jì)劃擬定、實(shí)施、考核;
6、針對業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)，擬定培訓(xùn)方案;
7、與質(zhì)檢密切溝通，隨時(shí)掌握員工的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋;
8、每月制定月度考核試卷，且對運(yùn)營員工進(jìn)行書面考核及批改匯總;
9、與各業(yè)務(wù)部門溝通，項(xiàng)目流程的對接及優(yōu)化，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的梳理;
10、從培訓(xùn)角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案;
11、根據(jù)現(xiàn)場組長提供素材或質(zhì)檢錄音中的案例進(jìn)行匯總，整理，形成案例分析，不斷完善培訓(xùn)流程，并上傳知識庫;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有授課經(jīng)驗(yàn)及3年左右的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn);
2、具有優(yōu)秀的中文口語及書寫能力;優(yōu)異的客戶服務(wù)意識;
3、熟練使用PPT Word/Excel等常用辦公軟件;
4、熟悉培訓(xùn)方法、組織管理，能獨(dú)立開展培訓(xùn)工作;
5、能獨(dú)立工作，合作意識強(qiáng)，具備很強(qiáng)的責(zé)任;能承受工作壓力
6、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)，以及與其他競品的差異優(yōu)勢，具備銷售培訓(xùn)能力;
7、能獨(dú)立開發(fā)多個(gè)相關(guān)課程并講授，有較強(qiáng)的宣講和控場能力，能熟練使用Word、PPT、Excel等辦公軟件;
8、有 Apple相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)