崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)逐步整合集團(tuán)范圍內(nèi)相關(guān)客戶服務(wù)工作模塊,搭建完善的客服體系;
2、負(fù)責(zé)以400平臺為載體逐步構(gòu)建完整的平臺管理規(guī)范,厘清工作職能,提高工作效率;
3、負(fù)責(zé)強(qiáng)化對內(nèi)客服人員的專業(yè)性培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊成員的職業(yè)化水平;
4、負(fù)責(zé)協(xié)同部門負(fù)責(zé)人貫徹公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向,不斷沉淀、挖掘客戶信息價值,主動性開展電話營銷;
5、負(fù)責(zé)圍繞相關(guān)品類建立健全產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問答題庫等,強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理對客服工作的專業(yè)指導(dǎo)作用;
6、完成部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、醫(yī)藥類、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè);
2、三年以上大健康、醫(yī)藥、快消行業(yè)業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熱衷于客服職業(yè),情緒穩(wěn)定,積極樂觀,較好的職業(yè)操守,良好的溝通表達(dá)能力;
4、熟練使用各類辦公軟件。
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- 1000人以上
- 公司性質(zhì)未知
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