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【崗位職責(zé)】 作為總臺服務(wù)員，您將負責(zé)接待酒店賓客，處理預(yù)訂、入住登記、退房手續(xù)以及各種查詢和投訴。您需要確保提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，維護酒店形象，同時協(xié)助解決客戶在住宿期間遇到的各種問題。此外，您還需與團隊成員緊密合作，確保前臺區(qū)域的整潔與有序。 【任職要求】 - 擁有初中以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。 - 擁有1年以上總臺服務(wù)員的工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 - 熟練掌握基本的計算機操作，能夠快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)。 - 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠積極主動地解決問題。 - 身體健康，形象良好，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德