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崗位職責(zé):

1. 客訴處理及反饋：處理各類疑難客訴、客戶投訴；如遇敏感/風(fēng)險(xiǎn)輿情，及時(shí)預(yù)警上報(bào)；；

2. 協(xié)調(diào)拉通：遇到客戶反饋異常問題后，及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接人拉通確認(rèn)以及解決；

3. 異常/專項(xiàng)跟進(jìn)：對(duì)業(yè)務(wù)敏感，及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類異常后，通過(guò)業(yè)務(wù)對(duì)接/專項(xiàng)跟進(jìn)方式，保障高效高質(zhì)解決；

4. 數(shù)據(jù)沉淀整理：日常收集各類客戶反饋，并按要求進(jìn)行梳理分析，用于后續(xù)客服流程沉淀及政策優(yōu)化，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)；

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語(yǔ)六級(jí)以上；

2. 具備良好的溝通能力、思考分析能力及問題解決能力，能夠在工作中靈活應(yīng)對(duì)各種情況；

3. 具備基本的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力，熟悉常用辦公軟件（如Excel、PowerPoint等）；

4. 具備較強(qiáng)的組織和時(shí)間管理能力，能夠高效處理多項(xiàng)任務(wù)，承受一定的工作壓力；

5. 具備責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有持續(xù)的動(dòng)力；