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崗位職責：

1. 負責銷售及服務NPS；

2. 負責銷售密采及服務飛檢工作，關注服務忠誠度；

3. 收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調和解決工作；

4. 負責服務標準梳理、服務內訓師培訓、服務提升檢查及服務提升數據整理匯總；

5. 負責客戶維系活動；

6. 負責客戶結構分析表，關鍵質量月報，修管所月報、年報，客服月度質量報表周報、月報，代金券預計負債計提表等相關報表填寫提報；

7. 負責企業(yè)微信數據管理、短信管理

8. 負責推送修監(jiān)管，北京大眾撤店臨時事務監(jiān)管

9. 主機廠會員管理、會員退卡管理；

10. 完成公司下達的部門各項業(yè)務指標；

11.完成公司及上級領導安排的其他工作。

任職要求：

1. 統(tǒng)招大專及以上學歷；

2. 40歲以下，具有5年以上同行業(yè)同崗經驗；

3. 熟悉了解相關工作流程；

4. 具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、解決問題的能力，有較強的責任感和敬業(yè)精神；

5. 熟練掌握各類辦公軟件的操作。

6.需要接受工作地點為全國范圍/跨省市范圍。