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崗位職責(zé):

訴求處理：通過電話、微信群等方式，為用戶提供產(chǎn)品故障診斷與排除、產(chǎn)品的使用方法和技巧等技術(shù)解決方案，提升公牛服務(wù)的口碑，促進(jìn)用戶對品牌的忠誠度。

知識庫建設(shè)：負(fù)責(zé)搜集、編寫、搭建、運(yùn)營客服知識庫和AI機(jī)器人，以提升客服能力與效率，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，助力部門管理。

賦能培訓(xùn)：提升一線客服專業(yè)能力，萃取專業(yè)知識和優(yōu)秀服務(wù)案例，提高客服團(tuán)隊(duì)的整體水平。

服務(wù)實(shí)踐：外派駐點(diǎn)區(qū)域，通過與實(shí)地師父上門安裝、維修等服務(wù)實(shí)踐，提升技術(shù)人員的專業(yè)能力，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念賦能給實(shí)地，并對服務(wù)場景、服務(wù)流程、服務(wù)人員工作狀態(tài)等進(jìn)行寫實(shí)性的記錄總結(jié)，提出改進(jìn)優(yōu)化的建議。

問題改進(jìn)：從用戶端搜集包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等方面的問題和建議，推動事業(yè)部質(zhì)量和研發(fā)進(jìn)行改進(jìn)。

任職要求:

接受排班

接受以后能出差 常駐區(qū)域