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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接聽學(xué)員熱線,為學(xué)員提供滿意的課程服務(wù),提高學(xué)員滿意度; 2、處理學(xué)員提出的問題并回復(fù),為學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中提供良好的服務(wù); 3、接待學(xué)員報(bào)名,記錄學(xué)員咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予學(xué)員反饋; 4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào); 5、為學(xué)員提供完整準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)方案及信息,解決學(xué)員問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 7、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。 任職要求: 1、形象氣質(zhì)良好;言語表達(dá)能力突出,電話與現(xiàn)場(chǎng)溝通能力強(qiáng); 2、有服務(wù)意識(shí),具有較強(qiáng)的親和力,愿為客戶提供高品質(zhì)的教育咨詢服務(wù); 3、能夠迅速掌握與教育咨詢服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí) ,擅長(zhǎng)office軟件的應(yīng)用;
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