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職位描述：

崗位職責(zé)：（純客服崗位） 1、負(fù)責(zé)接聽并受理客戶需求、依據(jù)客戶需求類型給與在線指導(dǎo)； 2、按照客戶需求類型調(diào)度分配服務(wù)任務(wù)； 3、指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助理賠操作——通過“珠峰易理賠”APP，珠峰客服管家進(jìn)行線上一對一全程指導(dǎo)拍攝并定損； 4、客戶自助理賠案件的審定及結(jié)果反饋； 5、負(fù)責(zé)客戶投訴案件的全流程處理并完成投訴系統(tǒng)操作； 6、實(shí)施客戶回訪服務(wù)。 任職資格： 1、第一學(xué)歷為統(tǒng)招普通全日制專科及以上； 2、有相關(guān)崗位1年以上話務(wù)坐席工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉保險(xiǎn)公司承保理賠流程優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，喜歡車輛或車險(xiǎn)行業(yè)也可以優(yōu)先考慮； 4、能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，熟練操作電腦。