任職要求： 1、學(xué)歷不限； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 3、熟練掌握辦公軟件； 4、有DCC經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話，并按照廣汽本田的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接聽(tīng)電話； 2、探尋客戶的需求，并且邀請(qǐng)客戶到店； 3、負(fù)責(zé)客戶信息的分配工作；為銷售做好鋪墊； 4、負(fù)責(zé)針對(duì)接聽(tīng)的電話進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析。
劉曉南
技能要求： 客服，培訓(xùn)，顧問(wèn)，售前，銷售 技能要求： 培訓(xùn)推廣，市場(chǎng)拓展，服務(wù)顧問(wèn) 任職要求 1.根據(jù)收還衣流程及標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶衣物檢查、核對(duì)、告知洗滌風(fēng)險(xiǎn)及還衣時(shí)間、特殊衣物交接等操作。 2.使用APP系統(tǒng)進(jìn)行接單、收衣、承運(yùn)、交接、歸還等收衣操作。 3.錄入和整理消費(fèi)者/客戶信息，并反饋上級(jí)。 4.協(xié)助負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶洽談和推廣活動(dòng)，解答消費(fèi)者疑難，為消費(fèi)者提供收還衣服務(wù)。 5.關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與消費(fèi)者立良好的客情關(guān)系，挖掘消費(fèi)者需求，推廣洗衣服務(wù)和產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者下單，達(dá)成訂單銷售。 任職要求 1、年齡22-32歲，高中或以上學(xué)歷；儀表整潔，舉止得體； 2、具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能良好地與人進(jìn)行溝通交流，有一定銷售技巧，有服務(wù)、銷售、客服經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先（有服裝、洗衣店經(jīng)驗(yàn)更佳）； 3、對(duì)北京交通/地形有一定了解，能自行通過(guò)乘坐交通工具或使用地圖導(dǎo)航等軟件找到所需位置；具有較強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 4、能熟練使用手機(jī)APP、微信等功能，做事有條理，懂應(yīng)變； 5、工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，愿意學(xué)習(xí)。
張女士
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴； 2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸檔，存檔； 3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況； 4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門； 5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料 ； 6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查； 7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好； 2、良好的溝通交流和語(yǔ)言表達(dá)能力； 3、工作熱情主動(dòng)，良好的責(zé)任意識(shí)，重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 4、良好學(xué)習(xí)總結(jié)能力； 5、面對(duì)困難有挑戰(zhàn)精神，遇到困難恢復(fù)調(diào)整能力強(qiáng)； 6、有汽車專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的優(yōu)先； 7、有相關(guān)汽車行業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 8、應(yīng)屆畢業(yè)生擇優(yōu)錄取。 8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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