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職位描述：

在線客服 【崗位職責】： 1、平臺的在線咨詢，并積極熱情引導客戶促成訂單， 2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后，退換貨及退款處理，及時回復客戶咨詢及留言； 3、受理客戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好工作記錄 4、配合團隊工作、服從上級安排，及時有效完成安排的工作 【任職要求】： 1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，普通話標準，有較好的語言表達能力及溝通技巧； 2、熟悉天貓、京東、淘寶等B2C電商平臺運營規(guī)則及平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、強烈的團隊意識，客戶服務意識，有較強的工作責任心，有耐心，有想法，主動，思維活躍； 4、有電商和客服經(jīng)驗者可接受優(yōu)秀實習生 5、打字能力達到50字/min及以上，熟練使用基本辦公軟件； 【工作時間】: 8小時排班排休制，每月休8天； 【薪酬福利】： 1、綜合薪資4-6K； 2、客服工作表現(xiàn)優(yōu)秀者獲得晉升或轉(zhuǎn)崗機會，公司內(nèi)部選拔機制； 熱線客服 【崗位職責】： 1、負責接聽并處理客戶反饋的售前、售后咨詢，記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋； 2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后，退換貨及退款處理 3、配合團隊工作、服從上級安排，及時有效完成安排的工作 【任職要求】： 1、統(tǒng)招專科及以上學歷，普通話標準，有較好的語言表達能力及溝通技巧； 2、熟悉天貓、京東、淘寶等B2C電商平臺運營規(guī)則及平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、強烈的團隊意識，客戶服務意識，有較強的工作責任心，有耐心，有想法，主動，思維活躍； 4、有電商和客服經(jīng)驗者可接受優(yōu)秀實習生 6、打字能力達到50字/min及以上，熟練使用基本辦公軟件； 【工作時間】: 8小時排班排休制，每月休8天； 【薪酬福利】： 1、綜合薪資4-6K； 2、客服工作表現(xiàn)優(yōu)秀者獲得晉升或轉(zhuǎn)崗機會，公司內(nèi)部選拔機制； 工單客服 【崗位職責】： 1、通過電話回訪的方式解答客戶針對訂單使用問題，并詳細做好問題記錄，解決客戶的問題； 2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復； 3、升級投訴問題的收集匯總，通過內(nèi)部渠道反饋相關部門； 4、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題； 【任職要求】： 1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，普通話標準，有較好的語言表達能力及溝通技巧； 2、有較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理客訴問題； 3、強烈的團隊意識，客戶服務意識，有較強的工作責任心，有耐心，有想法，主動，思維活躍； 4、有客訴類或者1年以上客服經(jīng)驗優(yōu)選； 5、打字能力達到50字/min及以上，熟練使用基本辦公軟件； 【工作時間】: 8小時排班排休制，每月休8天； 【薪酬福利】： 1、綜合薪資4-6K； 2、客服工作表現(xiàn)優(yōu)秀者獲得晉升或轉(zhuǎn)崗機會，公司內(nèi)部選拔機制；