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職位描述：

1、主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決定和上級(jí)指令、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況。
2、負(fù)責(zé)制訂本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，組織落實(shí)本部門的工作計(jì)劃，努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)指令及任務(wù)。
3、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和區(qū)域衛(wèi)生清潔，控制好部門成本。
4、督導(dǎo)、協(xié)助部門運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。
5、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
6、制定切實(shí)可行的安全措施，加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，確保賓客及酒店財(cái)務(wù)安全。
7、制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，使日常工作達(dá)到高效率，高水準(zhǔn)。并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調(diào)動(dòng)，獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工日常出現(xiàn)的小問題。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
8、檢查VIP房，迎送VIP客人，關(guān)注在住客人，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。
9、處理本部門的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，加強(qiáng)與其它部門的合作和溝通。
10、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，工程檢查及上報(bào)及跟進(jìn)。