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崗位職責:
1、承接400話務,負責售后服務承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景,主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導與解決方案,為車主提供暖心的汽車售后服務。
2、運用相關知識,通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。
3、記錄用戶需求,調(diào)度相關部門跟進處理,確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息,根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務區(qū)下派救援任務·。
4、靈活運用服務權限,充分關懷用戶,保障用戶的用車體驗。
5、熟練掌握各保險公司出險救援規(guī)則,能從用戶角度提供有效的信息服務
崗位要求:
1、大專及以上學歷,良好的語言表達能力;
2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務或其他行業(yè)熱線客服相關服務崗位經(jīng)驗
3、具備客戶服務專業(yè)知識,優(yōu)秀的應變能力和問題解決能力
4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
5、熟練使用辦公軟件,有車輛駕駛經(jīng)驗優(yōu)先考慮
薪酬福利:
1. 完善晉升空間,優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位。
2. 豐富員工活動,組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。
3. 入職首月薪酬:3200(入職首月為培訓考核期,需進行理論培訓及實操上崗考核)。
4. 入職次月薪酬:3500-4000(基本工資 技能補貼 交通補貼 績效)。
地址:河北省保定市蓮池區(qū)宇航數(shù)字產(chǎn)業(yè)園
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