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職位描述：

深圳市民生訴求服務(wù)平臺 ，熱線致力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為企業(yè)和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，推進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

服務(wù)受理專員（全職輪班）
根據(jù)平臺要求及規(guī)范，按照知識庫內(nèi)容，為市民提供政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)。
"1.學歷：大?；蛞陨?。
2.年齡：35周歲以下。
3.普通話標準、流利。
4.熟悉電腦操作，漢字輸入45字/分鐘以上。
5.工作經(jīng)驗不限，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工作態(tài)度積極，熱情，責任心強、心理承受能力較強。具備較強的溝通能力、語言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。
6.本崗位歡迎中文、行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)或粵語、英語流利者報名。

（該崗位屬于客戶服務(wù)類崗位）" "
83培訓期工資3500元/月，培訓考核通過后綜合年薪5.5-8萬。
83員工培訓期（一般為1-3個月）會進行培訓考核，考核通過即按照通過培訓考核后的薪資進行發(fā)放。
83享有五險一金。
83享受通訊補貼、交通補貼、用餐平臺餐補。
83依法享受加班費、病假、年假，公司提供帶薪病假、年度體檢、團建活動等。
83在配備中央空調(diào)的舒適客服機房工作，機房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備。
83享有在職培訓、個人素質(zhì)能力培訓等，提供完善的崗位晉升途徑。" "

83理論培訓期間工作時間為9：00-18：00,每周休息兩天；
83通過理論培訓后，工作時間為輪班制：7×24小時輪班制，每天實際工作時間不超過8小時，月休6-8天；
夜班將發(fā)放額外補貼，補貼與接話量掛鉤。國家法定節(jié)假日加班的，按國家相關(guān)規(guī)定支付加班費。"
根據(jù)工作安排，會有夜班
"1、培訓期：法定節(jié)假日正常休假
2、培訓通過后：法定節(jié)假日要參與排班，如遇法定節(jié)假日上班按國家規(guī)定計算加班工資" 入職滿一年享有帶薪年假 1-3個月 合同簽署甲方為庫內(nèi)勞務(wù)公司，試用期6個月，3年合同期限 享有在職培訓、個人素質(zhì)能力培訓等，提供完善的崗位晉升途徑。 "1、可學習更多政策相關(guān)知識，擴大知識面。
2、幫助市民解決問題，自我成就感強。" 政府機關(guān)工作對員工的儀容儀表有一定要求，上班需穿著工服，故人選不能體型過胖否則沒有適合的工服提供，且發(fā)色發(fā)型需深色，不得有***，***不要做美甲，***不得留長發(fā)；

目前暫定以下地點，根據(jù)工作需要進行分配：
"1、深圳市福田區(qū)同心路1號信息大樓
2、廣東省深圳市福田區(qū)福強路益田電信機樓
3、廣東省深圳市福田區(qū)益田路5055號樞紐大廈"