工作內(nèi)容： 1、審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等； 2、缺貨訂單，通知顧客的工作； 3、異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作； 4、受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作； 5、受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在京東后臺(tái)操作并匯總成表格放入共 享； 6、受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言； 7、對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回 復(fù)。 8、對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等。 崗位要求： 1、熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，有電商客服1-2年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、熟悉京東平臺(tái)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有親和力； 4、有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，善于總結(jié)，性格穩(wěn)重； 5、抗壓性強(qiáng)，能夠按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)按量完成工作任務(wù)。
王女士
崗位職責(zé)： 1、熟悉各個(gè)快捷語(yǔ)鍵，并及時(shí)更新修改。 2、 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，賣點(diǎn)及其使用功能（提供產(chǎn)品培訓(xùn)）。 3、 細(xì)心引導(dǎo)詢單客戶，快速促成交易。 4、 主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求，提高客單價(jià)。 5、 盡可能滿足客戶的需求，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的備注。 6、 對(duì)后臺(tái)未付款訂單進(jìn)行不定時(shí)催付。 7、 與未下單客戶做多次銷售。 8、 嚴(yán)格按照售前流程服務(wù)客戶。 9、 記錄并上報(bào)日常工作中所遇到的問(wèn)題。 10、 積極完成上級(jí)安排的其他工作。 崗位要求： 1、熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，有電商1-2年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有親和力； 3、有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，善于總結(jié)，性格穩(wěn)重； 4、抗壓性強(qiáng)，能夠按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)按量完成工作任務(wù)。 暫不招聘居家、異地客服，請(qǐng)勿投遞，謝謝！
王女士
1、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，完成店鋪各階段的運(yùn)營(yíng)指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)品牌店的整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷、推廣工作; 3、制定全年計(jì)劃、資源提案，有計(jì)劃地進(jìn)行活動(dòng)和資源匹配，完成店鋪銷售; 4、店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息的收集，分析每日運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)與平臺(tái)溝通對(duì)接工作;
邱繼承
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