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職位描述：

1、根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。

2、 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

3、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。

4、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

5、禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。

6、成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。

7、積極的工作，友好的為客人提供服務。

8、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。

10、在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

11、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、補充醫(yī)療保險、周末雙休

職位亮點：1、快速的晉升通道2、溫馨的團隊氣氛