與今日招聘企業(yè)隨時溝通
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崗位職責(zé):
1.通過在線和電話溝通,能夠?yàn)橛脩籼峁┚频甑挠唵螁栴},解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問題;
2.對TMC運(yùn)營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作;
3.做到訂單跟蹤,實(shí)時監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更,保持對用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯誤、遺漏的情況,最大限度的保障客戶利益;
4.按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計、匯報工作。
任職要求:
1.專科及以上學(xué)歷;
2.1-2年以上用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2.有良好的職業(yè)操守,品行優(yōu)秀,綜合素質(zhì)高。
3.要求具備良好的語言表達(dá)能力和文字撰寫能力。
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.具備較強(qiáng)的抗壓能力。
崗位工作:
1.為客戶提供與眾不同的接聽體驗(yàn),確??蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足,務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺,從而建立長期的顧客忠誠度;
2.接聽來自中國地區(qū)以及國外所有酒店及度假村的銷售預(yù)定,協(xié)助解答客戶詢問;
3.接聽并處理來自旅行社、商業(yè)機(jī)構(gòu)以及公眾客戶的預(yù)定電話;
4.接聽并協(xié)助解答酒店優(yōu)先顧客的電話咨詢,協(xié)助完成優(yōu)先顧客會員登記;
5.安排酒店預(yù)訂,遵照公司的制度與程序,以專業(yè)的水準(zhǔn)提供給客戶有關(guān)酒店集團(tuán)的酒店信息,并著重強(qiáng)調(diào)我們的銷售與服務(wù)。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,具備酒店、旅游業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語閱讀書寫熟練,大學(xué)英語四級優(yōu)先;
3.良好的禮儀,具備標(biāo)準(zhǔn),清晰的普通話發(fā)音,個性樂觀;
4.樂于與團(tuán)隊(duì)共同工作,同時能夠積極主動,具備主人翁精神;
5.能夠同時應(yīng)對多項(xiàng)任務(wù),適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作;
6.能夠適應(yīng)輪班工作制度,可接受在周末及公眾節(jié)假日上班;
7.擅長電腦操作,熟練運(yùn)用Windows Office
(Word, Excel) 等辦公軟件。
上班時間:
1.平均工作時間:5天8小時,每周40小時
2.上班時間:8:00~23:00(輪班雙休)
薪資福利:
1.富有競爭力的薪酬:基本工資5200 每月生活補(bǔ)貼500 輪班補(bǔ)貼(10點(diǎn)下班輪班補(bǔ)貼40,11點(diǎn)下班補(bǔ)貼60) 績效獎金(500~1000)。
2.完善的福利制度:
(1)提供五險一金;
(2)輪班津貼,生活補(bǔ)貼等;
(3)提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險;
(4)試用期后提供10天帶薪年假及6天帶薪病假;
(5)享受帶薪培訓(xùn);
3.5天8小時,雙休,輪班工作,特定旺季可能會加班,加班薪資按國家規(guī)定;
4.員工享以超值優(yōu)惠入住全球萬豪集團(tuán)旗下酒店;
5.員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會。
職業(yè)發(fā)展:
1.培訓(xùn):入職即提供2個月的帶薪培訓(xùn)計劃
2.橫向發(fā)展:入職1年后,在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的,可根據(jù)個人意向,通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位
3.縱向發(fā)展:–Sales and Service
-Loyalty-Luxury-Senior Elite-CSM
工作地點(diǎn):
廣州市天河區(qū)林和中路海航大廈3樓1,通過在線和電話溝通,能夠?yàn)橛脩籼峁┚频甑牟樵?、預(yù)訂、退改等服務(wù),解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問題;
2,保證對TMC運(yùn)營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作;
3,對客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉;對TMC運(yùn)營管理后臺各類酒店資源的熟悉;做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源,避免一類投訴;
4,做到訂單跟蹤,實(shí)時監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更,保持對用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯誤、遺漏的情況,最大限度的保障客戶利益;
5,按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計、匯報工作。
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