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職位描述：

1、負(fù)責(zé)本部門的人才管理工作 1)協(xié)助人力資源部，組織本部門員工月度技能考核； 2)協(xié)助人力資源部，組織本部門員工的晉升、晉級考核； 3)制定部門月度《培訓(xùn)計劃》，并組織實施； 4)監(jiān)督本部門的《新員工入職培訓(xùn)》及《新員工崗位培訓(xùn)》的執(zhí)行情況； 5)每日至少與 2 名員工進(jìn)行溝通，解答員工的困惑，了解人員動態(tài)，并將《溝通報告》上交總經(jīng)理； 6)隨時發(fā)現(xiàn)本部門有潛力的人才，推薦進(jìn)入公司人才庫； 7)做好部門的團(tuán)隊建設(shè)，積極組織部門員工活動（包括部門員工大會，技能 PK，評優(yōu)等）； 8)負(fù)責(zé)本部門人員編制的制定，并上報總經(jīng)理審批； 負(fù)責(zé)本部門的員工排班考勤和人員動態(tài)工作。 2、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，對本部門的安全承擔(dān)法律責(zé)任 1)監(jiān)督部門員工做好住宿登記和訪客登記； 2)關(guān)注可疑人、可疑事，杜絕黃、賭、毒等犯罪活動的發(fā)生； 3)帶動員工對于老、弱、病、殘或行動不便人士的貼心照顧； 4)及時發(fā)現(xiàn)部門的安全隱患，立刻解決并上報。3 、負(fù)責(zé)本部門財、物管理 1)對部門低值易耗品報表進(jìn)行分析，做好低值易耗品的管理； 2)協(xié)助財務(wù)部對本部門各類物品進(jìn)行月盤點，包括：布草、操作間、固定資產(chǎn)、客用品等； 3)制定本部門節(jié)能降耗方案，并嚴(yán)格管控； 4)完成總經(jīng)理安排的經(jīng)營指標(biāo)； 4、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理優(yōu)化部門的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 1)嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)； 2)根據(jù)客人需求，不斷向總經(jīng)理提出運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化意見； 5、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理做好客戶關(guān)系的管理工作 1)當(dāng)班期間，負(fù)責(zé)本部門的客人投訴處理工作； 2)做好客人對本部門的意見收集和反饋，并上報總經(jīng)理； 3)監(jiān)督員工以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對待每一位客人； 4)負(fù)責(zé)接待入住本酒店的重要客人及政府機(jī)關(guān)人員； 6、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間部門大小事務(wù)的處理 1)檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)、外賣品是否齊全等； 2)檢查“四實登記”制度的執(zhí)行情況（實名驗證、實時報送、實數(shù)錄入、實情填寫）； 3)監(jiān)督布草洗滌質(zhì)量，及時與后勤部溝通； 4)核實做房表的布草消耗情況，做好低值易耗品的管控； 5)負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)突發(fā)事件,客人投訴； 6)配合質(zhì)檢部開展相關(guān)工作； 7)檢查部門工程問題的維修情況； 7、負(fù)責(zé)完成上級安排的其他工作