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職位描述：

每月薪資：試用期3000元/月（試用期3個月），轉(zhuǎn)正后底薪3500元/月，績效獎金按照部門營業(yè)額分級梯度提成，平均薪資6000元/月-12000元/月，獎金上不設(shè)限。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)處理電商平臺的售前售后咨詢；
2、及時解決客戶的問題，保證客戶滿意度，提高咨詢轉(zhuǎn)化率；
3、負(fù)責(zé)了解客戶的需求，通過有效的溝通，完成銷售業(yè)績；
4、對商品的賣點有清晰概念，并準(zhǔn)確向客戶表達(dá)；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品補單、推廣，投訴建議等工作；
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
7、能夠保質(zhì)保量完成客服主管安排的工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、2年以上電商平臺售前和售后客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮，熟悉各個平臺規(guī)則流程，文字輸入快，會基本的word、Excel技能，能熟練使用ERP系統(tǒng)，不接受異地辦公。
3、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，溝通能力強(qiáng)，對待工作有熱情，有耐心，服務(wù)意識好；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)具有良好的銷售意識，能夠快速適應(yīng)崗位。