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電商客服工作 尋找達(dá)人溝通合作
職位描述
1、負(fù)責(zé)完成抖音、天貓、京東平臺(tái)的客戶咨詢服務(wù)工作;
2、搭建完善的客服體系,給客服良好的用戶體驗(yàn);
3、解決客服售前/售后缺陷問(wèn)題;
4、做好各店鋪數(shù)據(jù)分析及相關(guān)報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督評(píng)估等工作;
6、解決客服回復(fù)率、整理售后話術(shù)、策劃績(jī)效考核等問(wèn)題;
7、在工作中深入挖掘客服的能力短板,幫助提升其工作能力,根本上改善服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1、2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理問(wèn)題應(yīng)變能力;
3、熟悉電商各平臺(tái)交易規(guī)則、服務(wù)流程;
4、有一定抗壓能力。
注:我們的工作時(shí)間為單休,介意勿擾。
崗位內(nèi)容:
1. 通過(guò)郵件、電話等方式,與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),并解答客戶相關(guān)問(wèn)題;
2. 建立健康良好的客戶關(guān)系,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
3. 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,保證客戶問(wèn)題的順利解決。
任職要求:
1. 具備良好的口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力;
2. 具有耐心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),能夠熟練運(yùn)用常用辦公軟件。
應(yīng)聘崗位: 在線(打字客服)月薪4-6k 熱線(接電話客服)月薪4-6k 工單(處理投訴客服)月薪4.5-6.5k 質(zhì)培老師 (負(fù)責(zé)質(zhì)檢與培訓(xùn))月薪5-7k 客服組長(zhǎng) 月薪6k (具體面議定薪) 客服主管 月薪8k (具體面議定薪) 任職要求: 高中中專(zhuān)學(xué)歷即可,35歲內(nèi),有經(jīng)驗(yàn)者 可以放寬年齡,可找我私聊 上班時(shí)間: 9:00--22:00之前,排8小時(shí)班 做5休2,月休8天,工資:4k到8k 實(shí)習(xí)生溝通良好也可以來(lái)試試?。。?
福利待遇:
1.底薪 提成 浮動(dòng)薪資 獎(jiǎng)勵(lì),綜合收入5000起,優(yōu)秀者可月入過(guò)萬(wàn);
2.朝九晚六,法定假期正常休假
3.優(yōu)秀員工享受公費(fèi)出國(guó)游或攜帶家屬國(guó)內(nèi)游;
4.完善的培訓(xùn)培養(yǎng)體系,明確的職業(yè)發(fā)展路徑,員工生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、各種節(jié)日福利。
5.五險(xiǎn)一金;
6.表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升主管。
工作內(nèi)容:
1、對(duì)客戶進(jìn)行分析,運(yùn)用多種形式(電話、微信),為客戶提供咨詢服務(wù);
2、與客戶保持良好的溝通,制定合理化的培訓(xùn)課程方案;
3、與客戶建立長(zhǎng)久客情關(guān)系,確保客戶服務(wù)的延續(xù)性。
任職要求:
1.學(xué)歷大專(zhuān)及以上,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2.性格開(kāi)朗、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力及良好的服務(wù)意識(shí);
3.有良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度,有一定抗壓能力。
招聘人數(shù):10人
1、熟悉電商平臺(tái)天貓、拼多多、抖音店等平臺(tái)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作(產(chǎn)品上下架、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、價(jià)格調(diào)整等);
2、能熟練制作各類(lèi)報(bào)表,定期匯總各平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù);
3、熟悉各電商平臺(tái),收集市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、定期匯總數(shù)據(jù)報(bào)告;
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)提高公司店鋪信譽(yù)及影響度,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
5、能熟練拍攝產(chǎn)品,并能操作PS等美圖基本軟件,對(duì)社交媒體興趣濃厚;
6、完成部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作職責(zé):
1、達(dá)成所服務(wù)的電商客戶收入和銷(xiāo)量目標(biāo)、進(jìn)行所負(fù)責(zé)的電商客戶的促銷(xiāo)計(jì)劃和個(gè)性化促銷(xiāo)的制訂、談判、執(zhí)行、跟進(jìn)和總結(jié)
2、客戶年度生意策略擬定及回顧,客戶年度合同條款談判、簽署
3、制定電商平臺(tái)品類(lèi)發(fā)展策略,優(yōu)化包裝結(jié)構(gòu),確保核心包裝穩(wěn)步增長(zhǎng)、新品同步上線、加速高毛利產(chǎn)品的增長(zhǎng)
4、針對(duì)客戶銷(xiāo)售收入、OBPPC、檔期活動(dòng)上線、應(yīng)收賬款管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)定期跟進(jìn)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
5、定期拜訪客戶,加強(qiáng)客情,協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)服務(wù);
福利待遇:
1、簽訂正式合同,試用期工資不打折,有年終獎(jiǎng),每年調(diào)薪1-2次。
2、入職即繳納6險(xiǎn)1金(為員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),醫(yī)保范圍內(nèi)住院/門(mén)診可享額外保報(bào)銷(xiāo))。
3、每月享受工作餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通工具補(bǔ)貼、福利飲料發(fā)放等。
4、每年工會(huì)旅游補(bǔ)貼,生日祝福蛋糕券等。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;
2、兩年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn),抗壓能力強(qiáng)。
工作內(nèi)容: 1、 接待拼多多平臺(tái)買(mǎi)家的咨詢,給買(mǎi)家滿意的服務(wù); 2、熟悉產(chǎn)品,能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求,通過(guò)有效的溝通,保證客戶有一個(gè)滿意購(gòu)物體驗(yàn); 3、積極處理客戶問(wèn)題,配合團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)工作; 職位要求: 1、熟悉電腦基本操作,打字速度40字/分鐘以上; 2、較好的服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力強(qiáng),親和力佳; 3、頭腦清晰,思維敏捷,,執(zhí)行力高,工作認(rèn)真細(xì)心,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)‘; 4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神; 5、有客服經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先,可招無(wú)經(jīng)驗(yàn)人員,但要有學(xué)習(xí)的態(tài)度和心思; 6、年齡18-30歲區(qū)間; 工作時(shí)間: 1、早班:8:00-17:00 晚班:16:00-00:00(一周一調(diào)班) 薪資結(jié)構(gòu): 試用期1個(gè)月,110/天 轉(zhuǎn)正工資:底薪 補(bǔ)貼 績(jī)效提成,平均薪資5-10K(具體面議)
1、熟悉電商平臺(tái)天貓、拼多多、抖音店等平臺(tái)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作(產(chǎn)品上下架、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、價(jià)格調(diào)整等);2、能熟練制作各類(lèi)報(bào)表,定期匯總各平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù);3、熟悉各電商平臺(tái),收集市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、定期匯總數(shù)據(jù)報(bào)告;4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)提高公司店鋪信譽(yù)及影響度,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);5、能熟練拍攝產(chǎn)品,并能操作PS等美圖基本軟件,對(duì)社交媒體興趣濃厚;6、完成部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職能類(lèi)別:電商專(zhuān)員
任職要求: 1、通過(guò)各類(lèi)電商平臺(tái)溝通軟件解答進(jìn)店咨詢客戶的疑問(wèn),精準(zhǔn)了解對(duì)方需求,引導(dǎo)促進(jìn)并下單; 2、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作; 3、做好售后客服的工作,與售后部門(mén)溝通協(xié)助; 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意; 崗位要求: 1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。 2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。 3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。 早班7:30-16:30,中班16:00-24:00。一周調(diào)班一次,月調(diào)休4天,無(wú)責(zé)底薪 績(jī)效 提成,綜合6k-15k,能者基本月薪過(guò)萬(wàn),只接受坐班 高額利潤(rùn)分紅 每月一次晉升漲薪機(jī)會(huì) 六險(xiǎn) 注意:此崗位工作位置在陽(yáng)邏 公司都是一群朝氣熱情的小伙伴,工作氛圍超好!期待每一個(gè)有夢(mèng)想的你,真誠(chéng)的歡迎加入聚美居大家庭!
崗位職責(zé)1、熟練使用京東、淘寶、天貓等在線聊天工具,做好日常售前、售后等相關(guān)服務(wù)接待;2、了解顧客的需求,專(zhuān)業(yè)的為顧客介紹并推薦店鋪商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;3、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄,并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理;4、其他需要處理的客服日常工作。任職資格1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、熟悉京東或淘寶打單點(diǎn)發(fā)貨操作,了解京東或淘寶相關(guān)規(guī)則,懂電商術(shù)語(yǔ);3、敢于當(dāng)眾通過(guò)電話與快遞及客戶溝通解決問(wèn)題;4、有上進(jìn)心,對(duì)自己有要求,能上夜班(15:40-24:00)。 年齡要求:18-30歲 職能類(lèi)別:網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字:英語(yǔ)電話客服日語(yǔ)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)處理客人退貨接收及分類(lèi);2、退貨設(shè)備明細(xì)賬目登記、上報(bào);3、對(duì)退貨設(shè)備進(jìn)行分類(lèi),分發(fā)到售后維修及入庫(kù)存處理;4、退貨設(shè)備,進(jìn)行相關(guān)測(cè)試和檢驗(yàn)入庫(kù)處理。任職要求:1、有1年以上售后工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品客服、技術(shù)支持或電商倉(cāng)工作者優(yōu)先(數(shù)碼產(chǎn)品,電腦外設(shè));2、會(huì)使用電腦,熟練使用office辦公軟件;2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能獨(dú)立解決問(wèn)題,良好的表達(dá)和溝通能力;3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞,有高度的責(zé)任心和良好的。 職能類(lèi)別:客服專(zhuān)員/助理
1、熟悉電商平臺(tái)天貓、拼多多、抖音店等平臺(tái)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作(產(chǎn)品上下架、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、價(jià)格調(diào)整等);
2、能熟練制作各類(lèi)報(bào)表,定期匯總各平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù);
3、熟悉各電商平臺(tái),收集市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、定期匯總數(shù)據(jù)報(bào)告;
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)提高公司店鋪信譽(yù)及影響度,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
5、能熟練拍攝產(chǎn)品,并能操作PS等美圖基本軟件,對(duì)社交媒體興趣濃厚;
6、完成部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé):
1、運(yùn)用天貓、京東后臺(tái)及阿里旺旺與客戶聊天溝通;
2、通過(guò)回答客戶咨詢,完成訂單成交;
3、處理客戶疑難問(wèn)題,提高客戶滿意度。
職位要求:
1、要求:男女不限,18-35周歲;
2、回答問(wèn)題規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn);對(duì)客戶耐心、周到、文明、禮貌;
3、需要從事過(guò)電商客服相關(guān)工作半年經(jīng)驗(yàn),打字速度50字。
工作時(shí)間:
1、早班:8:00-17:00
2、晚班:16:00-24:00
3、做六休一,每周客服輪休 包吃?。ňC合工資5000元-10000元)
任職要求: 1、通過(guò)各類(lèi)電商平臺(tái)溝通軟件解答進(jìn)店咨詢客戶的疑問(wèn),精準(zhǔn)了解對(duì)方需求,引導(dǎo)促進(jìn)并下單; 2、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作; 3、做好售后客服的工作,與售后部門(mén)溝通協(xié)助; 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意; 崗位要求: 1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。 2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。 3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。 早班7:30-16:30,中班16:00-24:00。一周調(diào)班一次,月調(diào)休4天,無(wú)責(zé)底薪 績(jī)效 提成,綜合6k-15k,能者基本月薪過(guò)萬(wàn),只接受坐班 高額利潤(rùn)分紅 每月一次晉升漲薪機(jī)會(huì) 六險(xiǎn) 注意:此崗位工作位置在陽(yáng)邏 公司都是一群朝氣熱情的小伙伴,工作氛圍超好!期待每一個(gè)有夢(mèng)想的你,真誠(chéng)的歡迎加入聚美居大家庭!
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